Conditions Générales de Vente

3.1 Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), et incluent l'ensemble des prestations de la formule choisie.

Les tarifs sont calculés en fonction de :

• La formule choisie (Solo, Duo, Essentiel, Premium, Excellence)
• La durée du séjour (1, 2, 3, 4, 5 ou 6 mois)
• La période de séjour (haute ou basse saison)
• Les options et services supplémentaires sélectionnés

3.2 Révision des prix

Vitaneo se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le prix confirmé lors de votre réservation reste garanti et ne peut être modifié, sauf dans les cas suivants :

• Variation du taux de change euro/dinar tunisien supérieure à 5%
• Augmentation du coût des transports ou du carburant supérieure à 10%
• Modification des taxes et redevances gouvernementales

En cas de hausse supérieure à 8% du prix total, vous pouvez annuler sans frais dans les 7 jours suivant la notification.

3.3 Modalités de paiement

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe
• Virement bancaire international (IBAN fourni sur demande)

3.4 Retard de paiement

Tout retard de paiement entraîne l'application automatique de pénalités de retard égales à 3 fois le taux d'intérêt légal en vigueur, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€.

En cas de non-paiement du solde à 30 jours du départ, Vitaneo se réserve le droit d'annuler la réservation et de conserver les sommes déjà versées.

4.1 Processus de réservation

La réservation peut être effectuée :

• En ligne sur vitaneosenior.com
• Par téléphone au +33 189 714 988
• Par email à contact@kerosmanagement.ie

4.2 Conditions de réservation

Pour effectuer une réservation, vous devez :

• Être âgé(e) de 55 ans minimum
• Fournir une copie de votre pièce d'identité ou passeport en cours de validité
• Remplir le questionnaire médical si requis par la formule
• Justifier d'une assurance voyage/rapatriement valide
• Verser l'acompte de réservation

4.3 Confirmation

Votre réservation est confirmée dès réception de l'acompte et validation de votre dossier. Vous recevrez alors :

• Une confirmation de réservation par email
• Un contrat de séjour détaillé
• Les coordonnées de votre contact Vitaneo dédié
• Un guide pratique du séjour

5.1 Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit (email ou courrier recommandé avec AR). Les frais d'annulation suivants s'appliquent :

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation pour vous protéger contre les imprévus.

5.2 Modification par le client

Toute demande de modification (dates, formule, options) doit être faite par écrit.

• Plus de 60 jours avant le départ : Modification gratuite (sous réserve de disponibilité et d'éventuels ajustements tarifaires)
• De 60 à 30 jours avant le départ : Frais de modification de 100€ + ajustements tarifaires éventuels
• Moins de 30 jours avant le départ : Considéré comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation (frais d'annulation applicables)

5.3 Annulation par Vitaneo

Vitaneo se réserve le droit d'annuler un séjour dans les cas suivants :

• Nombre insuffisant de participants (minimum 5 personnes par période)
• Cas de force majeure (événements climatiques, troubles politiques, pandémie, etc.)
• Défaillance d'un partenaire essentiel (hôtel, transporteur)

En cas d'annulation par Vitaneo, vous serez intégralement remboursé ou pourrez reporter votre séjour à une date ultérieure. Aucune indemnité supplémentaire ne sera due.

Assurances recommandées

Nous vous recommandons vivement de souscrire également :

• Une assurance annulation (couvre les frais d'annulation pour raisons médicales, professionnelles ou familiales)
• Une assurance bagages
• Une assurance interruption de séjour

Vitaneo peut vous proposer des partenaires d'assurance adaptés aux seniors.

8.1 Étendue de la responsabilité

Vitaneo s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des services réservés. Notre responsabilité est engagée en cas de faute ou négligence prouvée dans l'organisation et l'exécution des prestations.

8.2 Limitations de responsabilité

Vitaneo ne pourra être tenue responsable :

• Des cas de force majeure ou événements imprévisibles et insurmontables (catastrophes naturelles, guerres, épidémies, etc.)
• Des faits du client ou d'un tiers étranger à la fourniture des prestations
• Des conséquences liées à l'état de santé du client non porté à notre connaissance
• Des vols ou pertes d'objets personnels (nous recommandons l'utilisation des coffres-forts disponibles dans les chambres)
• Des préjudices indirects (perte de profits, préjudice commercial, etc.)

8.3 Plafonnement

En tout état de cause, la responsabilité de Vitaneo est limitée au montant total du séjour payé par le client, sauf en cas de dommages corporels.

9.1 Durant le séjour

Toute réclamation concernant l'exécution du séjour doit être signalée immédiatement à notre équipe sur place afin que nous puissions y remédier dans les meilleurs délais.

En l'absence de signalement sur place, il sera difficile d'apporter la preuve de la réalité et de l'importance du dysfonctionnement allégué.

9.2 Après le séjour

Toute réclamation devra être adressée par écrit (email ou courrier recommandé) dans un délai de 30 jours suivant la fin du séjour à :

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 48h et à vous apporter une réponse motivée dans un délai de 30 jours.

9.3 Médiation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage :

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr