Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Protection de vos données personnelles

Notre engagement

Keros Management (ci-après "Vitaneo", "nous") s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois irlandaises.

1. Responsable du traitement des données

Responsable du traitement : Keros Management

Siège social :

Pod 2, The Old Station House,

15a Main Street, Blackrock,

Co Dublin, A94 T8P8, Irlande

Email : contact@kerosmanagement.ie

Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à l'adresse ci-dessus.

2. Données collectées

Données d'identification

  • Nom et prénom
  • Date de naissance
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Copie de pièce d'identité (passeport, carte d'identité)

Données de santé (avec consentement explicite)

  • Informations médicales nécessaires à l'adaptation du séjour
  • Régimes alimentaires spéciaux
  • Mobilité et niveau d'autonomie
  • Contacts d'urgence et médecin traitant
  • Allergies et intolérances

Données de réservation

  • Dates et durée du séjour
  • Formule choisie (Solo, Duo, Essentiel, Premium, Excellence)
  • Options et services supplémentaires
  • Préférences et demandes spéciales

Données financières

  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Stripe)
  • Historique des transactions
  • Factures et devis

Données de navigation

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et appareil
  • Pages visitées et temps passé
  • Source de trafic (comment vous avez trouvé notre site)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des réservations

Traitement de vos demandes de réservation, confirmation, suivi et facturation de votre séjour.

Base légale : Exécution du contrat

Personnalisation du séjour

Adaptation de votre séjour à vos besoins spécifiques (santé, mobilité, préférences alimentaires).

Base légale : Consentement explicite

Communication et relation client

Envoi d'informations sur votre séjour, réponses à vos questions, assistance durant le séjour.

Base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime

Marketing et newsletters

Envoi d'offres promotionnelles, nouveautés et conseils (uniquement avec votre consentement).

Base légale : Consentement

Amélioration de nos services

Analyse statistique pour améliorer nos offres et la qualité de nos prestations.

Base légale : Intérêt légitime

Obligations légales

Respect de nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.

Base légale : Obligation légale

4. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivants :

  • Personnel autorisé de Vitaneo et Keros Management : Équipe de réservation, service client, personnel d'accueil et d'accompagnement
  • Partenaires hôteliers : Uniquement les informations nécessaires à votre accueil et séjour
  • Prestataires techniques : Hébergement web (Netlify, Bolt.new), paiement en ligne (Stripe), emailing et analyse (Google Analytics)
  • Autorités légales : Si requis par la loi ou par décision de justice

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

Données de réservation et contrat : 10 ans (obligations comptables et fiscales)

Données de santé : 5 ans après la fin du séjour, puis archivage sécurisé ou suppression

Données de marketing : 3 ans après le dernier contact ou jusqu'à retrait du consentement

Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum

Prospects (sans réservation) : 3 ans après le dernier contact

Au-delà de ces durées, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées à des fins statistiques.

6. Sécurité des données

Vitaneo et Keros Management mettent en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles :

  • Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
  • Serveurs sécurisés avec accès restreint et authentification forte
  • Sauvegardes régulières et redondantes
  • Formation du personnel à la protection des données
  • Contrôle d'accès strict aux données sensibles
  • Audits de sécurité réguliers
  • Procédures de gestion des incidents de sécurité

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément au RGPD.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi tunisienne, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès

Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.

Droit de rectification

Faire corriger vos données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit à la limitation du traitement

Demander le gel temporaire de vos données dans certains cas.

Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Droit de retirer votre consentement

Retirer à tout moment votre consentement pour les traitements qui en dépendent.

Droit de définir des directives post-mortem

Définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données :

  • Email : contact@kerosmanagement.ie
  • Courrier : Vitaneo - DPO, Immeuble Golden Tower, B4.1 Bloc B, Centre Urbain Nord 1003 Tunis, 1003, Tunisie

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum. Une copie de votre pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment.

Cookies strictement nécessaires

Essentiels au fonctionnement du site (session, sécurité). Non désactivables.

Cookies de performance

Analyse de l'utilisation du site pour améliorer nos services.

Cookies de fonctionnalité

Mémorisation de vos préférences (langue, devise, etc.).

9. Transferts internationaux

Certains prestataires (Stripe, Google Analytics) transfèrent des données hors UE. Ces transferts sont encadrés par :

  • Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne
  • Certifications (ex : Privacy Shield pour les États-Unis, si applicable)

10. Réclamation auprès des autorités

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès des autorités de contrôle compétentes :

Pour les résidents français :

CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)

3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07

www.cnil.fr

Pour les résidents irlandais :

Data Protection Commission

www.dataprotection.ie

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles :

Email : contact@kerosmanagement.ie

Dernière mise à jour : Octobre 2025